4个细节，决定私域能不能赚钱(2)

4.层级标签。

层级标签，就是用户的分层层级。常见给用户分层的方法有两种：

一是基于业务的关键节点。

比如，你是电商品牌，可以基于用户私域路径，分成新进用户、首购用户、N次复购用户、 超级用户（VIP用户）。

比如，你是做高客单的，需要销售1对1转化，那么可以从用户消费决策路径，分成陌生用户（没产生过任何互动）、潜在用户（聊过几句、朋友圈点过赞，需求不明确）、意向用户（介绍过产品、报过价，用户需求明确）、下单用户、N次复购用户、超级用户（VIP用户）。

二是基于 RFM用户价值模型。

RFM模型是用户分层里面常用的模型，它是根据用户在一段时间内（比如30天）对品牌产生的贡献进行划分的。

R是最近一次消费时间。消费时间越近，意味着他对品牌的记忆、认可程度越深。

F是一段时间内用户的消费频率，消费频率越高的用户，对品牌的忠诚度也就越高，黏性越强。M是一段时间内用户的消费金额，并不是每个用户给企业所带来的利润都是均等的，参考二八法则。

将 R、F、M三个维度进行组合后，可以分为8种用户等级（见图2）。

细节4：不管人

不管人，代表着不管用户的真实想法，不从用户视角出发，这也是绝大多数品牌的通病。

拿快闪群举个简单的例子。

在选品的时候，从企业视角出发，会把快过期、卖不掉的产品拿来清库存，作为群内秒杀品。

但是用户不是傻子，现在又是什么年代了，你拿劣质产品来卖，自然不会买账。即使侥幸有用户买了，使用后体验也不好，对品牌的信任感就会急剧降低。口碑败坏了，也就没有二次复购了。

如果从用户视角出发，你就会想到真正给用户福利，选择那些价格低、高价值，又是刚需的产品，那么用户自然会买单。

再比如，发朋友圈。

站在企业视角，你会想着多发卖货的内容，霸占用户的朋友圈。

但是从用户视角出发，你会想着这么发，会不会打扰到用户，引起反感；如何发才能给到用户价值，发有价值的干货，还是发生活的碎片……

如何才能做到从用户视角出发？这里给到3个小方法：

1.用户调查

了解用户，知道他们想要什么，有什么共同特点很重要。市面上比较常见的调查方法有三种：

第一，用户访谈法。

不管是电话还是面对面，通过长时间的交流沟通，很容易获得用户真实的想法，同时发散性的提问，能够找到潜在的、以前忽略的细节。

第二，问卷调查法。

调查面广，能够获得大量用户的数据，但缺点也很明显，问卷的选项设计很容易左右用户的回答。所以一般先是用户访谈做定性，问卷调查再做定量。

第三，情境代入法。

进入到用户真实的情境中去，缺点是费时费精力。比如，你是做母婴产品的，那你就要去真实体验宝妈的生活，跟她们做一样的事。

2.换位思考

在做任何一项运营动作前，换位思考，如果我是用户，我收到品牌发来的消息，做的运营动作，我会怎么想，我会怎么做，我会不会认可。

这要求运营者具有同理心、客观理性看待事物。

3.数据反馈

基于用户行为、消费数据、平台数据来进行分析。

比如，你每发一条朋友圈，都记录点赞、评论数。一周后，发现其中有两个角度的内容，用户点赞量、评论量特别高，那么就证明这种类型的内容深受用户喜爱，下次可以优化，多发。

比如，你有几款产品销量特别高，那么就说明深受用户喜爱，下次可以提炼共性，重点开发此类产品。